Ressort
Sammelt Erfahrungen zu Rückabwicklungen, Reklamationen und erreichbaren Servicezeiten.
Kundenservice
Wer in Österreich einen Webshop betreibt, muss laut ARS Akademie mehrere Regelungen parallel beachten: das E-Commerce-Gesetz (ECG), das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das…
Kundenservice
Beim Vergleich von Kundenservice-Kanälen zählt nicht die Anzahl der Wege, sondern der Aufwand pro Anliegen.
Kundenservice
Die Gewährleistung ist die gesetzliche Mängelhaftung des Übergebers – also jener Vertragspartner wie Verkäuferinnen und Verkäufer, Werkunternehmerinnen und Werkunternehmer oder Dienstleister, die…
Dienstleister
Eine Retoure ist die Rückgabe einer Ware an den Verkäufer, unabhängig von den Gründen.
Retouren
Retourenmanagement im E-Commerce heißt, Rücksendungen effizient zu planen, zu steuern und zu kontrollieren.
Retouren
Die Retourenquote gibt an, wie viele der in einem Onlineshop bestellten Artikel Kundinnen und Kunden zurückschicken.
Kundenservice
Der Onlinehandel kennt keine Geschäftszeiten: Kundinnen und Kunden kaufen spät nachts oder am Sonntag ein, dabei entstehen Fragen und Probleme.
