Archiv
Abläufe & Prozesse
Eine Arbeitsanweisung legt die wiederkehrenden Abläufe eines Onlineshops für die eigene Organisation verbindlich fest: Bestellannahme, Zahlung, Versand, Retoure, Reklamation und Kundenkommunikation.
Lager & Bestand
Fachquellen zufolge sind Bestandsveränderungen Mehrungen oder Minderungen des Bestands an fertigen und unfertigen Erzeugnissen.
Dienstleister
Mit der Wahl eines Fulfillment-Partners legen Online-Händlerinnen und Online-Händler Zustellgeschwindigkeit, laufende Kosten und die Fähigkeit fest, Volumenspitzen zu tragen.
Fulfillment
Fulfillment deckt die gesamte logistische Auftragsabwicklung nach dem Kauf ab: Warenannahme und Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung der bestellten Artikel (Pick & Pack), Verpackung, Versand an…
Lager & Bestand
Die Inventur ist die körperliche und buchhalterische Bestandsaufnahme aller Vermögensgegenstände und Schulden eines Unternehmens zu einem bestimmten Stichtag.
Abläufe & Prozesse
Wer die Abläufe eines Onlineshops steuern will, braucht nicht ein Dutzend Kennzahlen, sondern drei konsequent erhobene Werte: die Durchlaufzeit eines Auftrags, die Fehlerquote entlang des Ablaufs und…
Fulfillment
Die 17. Ausgabe der „E-Commerce-Studie Österreich“ des Handelsverbandes in Kooperation mit der KMU Forschung Austria beziffert die E-Commerce-Ausgaben der Österreicher:innen 2026 mit 12,3 Mrd.
Kundenservice
Wer in Österreich einen Webshop betreibt, muss laut ARS Akademie mehrere Regelungen parallel beachten: das E-Commerce-Gesetz (ECG), das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das…
Kundenservice
Beim Vergleich von Kundenservice-Kanälen zählt nicht die Anzahl der Wege, sondern der Aufwand pro Anliegen.
Lager & Bestand
Die Lagerorganisation entscheidet, wie schnell, wirtschaftlich und verlässlich Bestellungen abgewickelt werden.
Abläufe & Prozesse
Im Onlineshop fallen täglich Entscheidungen an: Wie wird eine Bestellung bestätigt? Wer entscheidet bei einer Kulanzlösung? Und was geschieht, wenn jemand vom Kauf zurücktritt?
Kundenservice
Die Gewährleistung ist die gesetzliche Mängelhaftung des Übergebers – also jener Vertragspartner wie Verkäuferinnen und Verkäufer, Werkunternehmerinnen und Werkunternehmer oder Dienstleister, die…
Dienstleister
Eine Retoure ist die Rückgabe einer Ware an den Verkäufer, unabhängig von den Gründen.
Retouren
Retourenmanagement im E-Commerce heißt, Rücksendungen effizient zu planen, zu steuern und zu kontrollieren.
Retouren
Die Retourenquote gibt an, wie viele der in einem Onlineshop bestellten Artikel Kundinnen und Kunden zurückschicken.
Retouren
Der Retoureneingang ist der Zeitpunkt, an dem die zurückgesandte Ware physisch beim Händler oder im Retourenlager eintrifft und im System erfasst wird.
Abläufe & Prozesse
In den meisten Unternehmen laufen ERP, CRM, Webshop und Buchhaltung parallel – jedes System mit eigenen Datenbanken und Schnittstellen.
Kundenservice
Der Onlinehandel kennt keine Geschäftszeiten: Kundinnen und Kunden kaufen spät nachts oder am Sonntag ein, dabei entstehen Fragen und Probleme.
Lager & Bestand
Laut uptain-Anleitung gibt es zwei Formeln für den Sicherheitsbestand: Sicherheitsbestand = ⅓ × Verbrauch während der Wiederbeschaffungszeit und Sicherheitsbestand = Sicherheitszeit ×…
Fulfillment
Ein geplanter Verpackungsablauf senkt den Materialeinsatz, reduziert den Zeitaufwand und steigert die Effizienz – so beschreibt GIGANT den Nutzen einer Prozessoptimierung.
